科技購物:智慧設備客戶如何改變零售業

科技購物:智慧設備客戶如何改變零售業

科幻作家威廉·吉布森(William Gibson)在他 1984年的小說《神經漫遊者》(Neuromancer)中創造了”網络空間”一詞,來描述以網路為基礎的虛擬世界。 他的想法和如今的物聯網(IoT)如出一轍,但這位科幻作家卻沒有預見物聯網古怪但有用的功能,比如更換定購的咖啡膠囊或印表機墨盒。 這些功能看起來平平無奇,卻讓零售業大開腦洞,想像如何為新的非人類消費者服務。

 

接入網路的「智慧」設備網路正在快速增長,滲透到生活的方方面面。 市場情報公司 IDC預測,到 2025 年全球將有 557 億台接入網路的設備,而這才剛剛開始。 吉布森曾指出,未來的人工智慧需要有人類的感性特質,從而使智能產品更加”智慧”化,也更有用。 此前不久,智慧冰箱還被視為高昂的概念論證,對消費者來說沒什麼附加價值。 但隨著成本下降和技術調整,這種觀點發生了變化,凸顯出有用的一面。

 

我們是否該期待有更多設備像印表機和冰箱那樣都配上感測器,來進行庫存監測並自動補貨? 311研究所的未來學家馬修·格裡芬(Matthew Griffin)認同這個做法,並表示:”我們已經看到有攝像頭和人工智慧機器視覺的冰箱。 它們知道冰箱裡有什麼,還能從你最喜歡的網路店家重新訂購東西。 惠普印表機就能監測墨水水準,並下單補貨。 ”

 

反過來說,我們生活在這樣一個時代——某些科技進步已經脫離了監管和社會邊界,並造成不利影響。 我們迎面撞上隱私監管和限制社交媒體上不當信息傳播等方面,承受著不受約束、快速發展的創新所帶來的後果。

 

卡巴斯基零售網路安全

確保 POS終端、工作站行動裝置和後台系統的安全,專為零售需求而設計。

對於格裡芬來說,讓物聯網設備像人一樣行動會產生很大的安全和隱私影響。 他說:「你生活的方方面面都被系統監視,系統聽從提示監測你在房子周圍的行為。 簡單來說,你的隱私不存在了——這正是監管機構介入的原因”

 

卡巴斯基高級安全研究員丹·德米特(Dan Demeter)認為,物聯網廠家和賣方通過確保設備安全來履行自己的責任至關重要的。 “他們必須採取的措施包括定期審計原始程式碼和進行黑盒測試,發佈漏洞獎勵計劃,物聯網廠家就可以通過網路安全漏洞研究人員尋求獎勵。 此外,定期的『紅隊』測試(也稱為道德駭客)在當前也尤為重要,畢竟供應鏈攻擊簡直是家常便飯。 “德米特接著補充:”如果你發現了一個漏洞,請讓客戶輕輕鬆鬆地給自家設備打補丁。 不要在你的物聯網設備上留「供應商後門」,而是讓使用者在封閉的網路上運行和管理自己的設備。 要確保設備的操作系統是安全的,還要使默認登錄和密碼是唯一的而且難以破解。 ”

 

滿足智慧設備客戶的需求

智能設備自身已經成為客戶了。 亞馬遜數位助理 Alexa充當了電子商務助理的角色,汽車「資訊娛樂」系統和越來越多的智慧電器也不過如此。 Siri和谷歌助理也在朝著這個方向發展。

這類設備僅憑一個詞就能驗證說話者的身份,理解「告訴我我的訂單在哪裡」這種模糊的指令,並能根據你的位置或過去的購買情況推薦東西。

三星冰箱已經可以從第三方供應商處訂貨,但這並不是終點。 格裡芬預測未來是這樣子的——像三星這樣的廠商創造出智慧冰箱,從三星旗下的商店訂購替換的雜貨。 “這些新的’客戶’會給公司創造新的商業模式和收入來源,”格裡芬說。 “如果一百萬台冰箱都需要牛奶,他們可以通過區塊鏈組成購買財團,併發佈電子拍賣,從而達成最佳交易。 然後他們可以把為所有者省下的錢放在銀行帳戶里,説明擁有者為度假存錢,甚至還能進行投資。 ”

 

格裡芬繼續補充道:「零售商像我們看待智慧手機一樣看待智慧設備和電器,好比蘋果手機必須從蘋果應用商店購買應用程式。 其他智慧設備也一樣——如果你想買某物,他們的設備就會連接到自家的商店。 ”

隱私問題、對「智慧」服務不熟悉和不信任以及應用程式和品牌之間缺乏統一標準勢必會抑制物聯網市場的增長。 但歐普斯研究公司(Opus Research)的首席分析師兼創始人丹·米勒(Dan Miller)對此卻持樂觀態度。 “雖然他們自然而然地擺出了隱私問題,但他們也是提供安全和個人化數字電子商務助理的關鍵。 這類問題大多可以在短期內解決。 ”

 

米勒接著說,「預計語音輔助會被集成到廚房電器、電視遙控器和智慧音響中,這類設備已經能訂購新的娛樂內容。 ”

 

米勒預測,下一步我們將看到數位助理發展成為語音代理,瞭解人們的購買模式、付款偏好和首選賣家。 “語音有額外的優勢,是生物識別簽名和個性化的關鍵。”

 

零售商通過物聯網數據實現個人化

物聯網改變零售和電子商務的方式有很多,例如,它承諾了許多改進交易、系統和流程的方法。 對於零售業來說,庫存可用和訂單執行這兩件事變得更加透明,還能實時回應,讓消費者有信心在需要時就能找到並買到想要的東西。

 

對於批發和製造業來說,通過即時分析,更易於管理庫存水準、訂購和生產。 與零售商的連接能通過減少系統滯留來加強供應鏈能力。

 

冰箱和印表機等聯網的家用設備使製造商更接近最終使用者,給製造商提供了寶貴的真實使用數據,獲得與客戶溝通的新方式。

 

遠端設備監控將意味著會形成有價值的情報,用於基於時間和使用方式的預測性維護以及日常使用的性能分析。

 

基於一手客戶情報的個人化服務能建立忠誠度和品牌連接。 像 Amazon Go 這樣的「無接觸」商店已經能讓消費者在物聯網商店中選擇商品,然後用智慧設備支付,根本無需掃描和結帳。 因為物聯網設備本身會監測使用方式並購買替換用品,物聯網電子商務此後勢必會走得更遠。

 

歐洲工商管理學院研究生院(INSEAD)市場行銷副教授大衛·杜波依斯(David Dubois)專門研究如何把物聯網、人工智慧和區塊鏈等數位技術中以數據為主導的洞察轉化為商業智慧。 他表示,「物聯網設備能捕捉到反映使用方式和設備所在的機器狀態的連續數據流,從而讓每個產品』活』起來。 ”

他認為物聯網設備可以防止維護問題,如等待維修機器或重新訂購咖啡膠囊。 但更重要的是,設備上的數據是公司拓展新服務、產品和競爭空間的戰略工具。

 

他認為物聯網設備可以防止維護問題,如等待維修機器或重新訂購咖啡膠囊。 但更重要的是,設備上的數據是公司拓展新服務、產品和競爭空間的戰略工具。

 

杜波依斯還提到,”通過監測跑步資訊,耐克公司獲得了關注焦點之外的資訊。 例如,它能收集與壓力和睡眠模式相關的心率數據,並通過在這些領域推出新的解決方案來擴張」。

 

演演算法最終會不會替人類購物?

隨著越來越多的物聯網設備下達購買指令,比如印表機監測和重新訂購紙張和墨水,這些聯網的設備最終能否像顧客一樣行事?

 

零售業未來學家霍華德·桑德斯(Howard Saunders)認為,我們正在進入一個演算法、人工智慧(AI)和物聯網聯合的時代,三者合力消除我們生活中的摩擦,比如補貨這一苦差事。 桑德斯說:「我們正在見證」零售『和』購物『之間差異的結晶」。 ”

 

他繼續說:「零售業已經發展到能把一切事物都搬到線上的地步,包括酒店、銀行、博物館等等。 但人們想知道,在一個人工智慧和演算法無情推進的世界里,『購物』將何去何從? 也就是說,在我們的鎮中心和購物中心,人們每天都要去瀏覽、會面和試穿衣物。 我的答案是一個大大的「是」!

 

桑德斯對未來商業街的設想讓許多人為之振奮。 “隨著日常補貨不再是一件煩心事,現實世界的購物會變得格外有吸引力。 從街角商店的熟食試吃和麵包店體驗到市中心的大品牌遊樂場,購物不再是為了獲得東西,而是為了體驗事物——這已經蔚然成風,只賣東西的商店正在消亡,有東西可分享的年輕品牌正取而代之。 我認為這是個好現象」。

 

智慧設備的行為越來越像消費者,從根據過去的購買行為進行推薦到補充供應,零售品牌必須做好計劃,適應這種新客戶,同時意識到人們仍然需要零售業提供購物體驗。 物聯網廠家和供應商可以通過維護客戶的隱私和妥善保護他們的設備來贏取消費者的信任。

 

本文作者Rosalyn Page。 內容中所表達的觀點僅為作者個人觀點,並不代表卡巴斯基的觀點。 文章最初發表在《安全期刊》雜誌上:https://www.kaspersky.com/blog/secure-futures-magazine/iot-smart-devices-retail/40777

 

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